Politique de retours

Droit de rétractation (30 jours de réflexion)

En tant que consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif particulier.
Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 30 jours pour nous renvoyer le produit.

Remboursement en cas de rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous recevrez le remboursement intégral du montant de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre notification.
Nous nous réservons toutefois le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition (par exemple, un numéro de suivi), selon la première de ces deux options.

Important : les frais de retour sont à la charge du client.
Le coût moyen est d’environ 10,99 € par colis, mais le montant exact dépend du transporteur choisi. Veuillez consulter les tarifs en vigueur sur le site du service de livraison de votre choix.

Comment retourner un produit – 4 étapes simples

1. Informez-nous de votre retour sur notre site web
Remplissez le formulaire de retour disponible sur notre site internet en indiquant toutes les informations demandées : numéro de commande, produit concerné et motif du retour.
Le formulaire est accessible dans le menu sous la rubrique “Formulaire de retour”.

2. Emballez soigneusement le produit
Assurez-vous que le produit est en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes et notices incluses.

3. Renvoyez le colis
Choisissez le transporteur de votre choix. Vous êtes responsable d’un envoi sûr et correct.
Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi pour référence.

4. Traitement et remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous vous enverrons une confirmation et procéderons au remboursement dans les jours ouvrables suivants.

Informations importantes

– Le produit doit être complet, non utilisé et en parfait état.
– Si l’article a été utilisé, endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de déduire une partie du remboursement correspondant à la perte de valeur.
– Les produits personnalisés ou dont le sceau hygiénique a été ouvert ne peuvent pas être retournés.

Des questions ?

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.
Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter exclusivement via le formulaire de contact disponible sur notre site web.